Industrias que atendemos
Somos firmes creyentes de que la especialización es el camino al éxito, por eso contamos con una gran variedad de servicios de soporte para que nuestros clientes se enfoquen en el core de su negocio. Nuestra amplia experiencia en servicios de outsourcing nos ha proporcionado la capacidad de cubrir las necesidades de nuestros clientes, independientemente del sector en el que operen, desde empresas de telecomunicaciones hasta compañías de seguros, la lista de soluciones brindadas es extensa.
Telecomunicaciones
Este es un mercado muy grande con diversos campos especializados. En cuanto a la telefonía celular, todas las compañías requieren un manejo de procesos efectivo y eficiente para lograr competitividad sostenible en el entorno de rápido crecimiento de las telecomunicaciones. En esta industria, las actividades core del negocio son la implementación y mantenimiento de redes, marketing, cadenas de distribución, etc.; pero también están los otros procesos que pueden ser tercerizados y delegados a 3ERIZA.
¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?
Portabilidad, altas nuevas, renovaciones y migraciones, vía contact center (Televentas) o de manera presencial (Puntos de Venta)
Atención presencial (Centros de Atención) y telefónica (Contact Center)
Soporte a distintos procesos como gestión de reclamos, revisión documentaria, activaciones, reposiciones, despachos
Distribución y Retail
El sector ha pasado por muchos cambios a lo largo de estos últimos años que han implicado el subir los estándares de servicio y la competitividad entre compañías. Por este motivo, es esencial crear una marca estable y construir lazos de lealtad con los clientes, para lo cual 3ERIZA es un aliado estratégico brindando soluciones de outsourcing .
¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?
Impulsación de productos por categoría o marcas
Reposición y labores de soporte logístico
Mediciones diversas: precios, existencias en góndolas, control de planogramas
Operación de cajas
Atención al cliente presencial (Centros de Atención) y telefónica (Contact Center)
Educación
Este sector está experimentando un crecimiento de la competencia, lo que demanda a las instituciones a concentrar sus energías en incrementar las inscripciones y entregar una educación de calidad mediante los contenidos y conocimientos impartidos, personal e infraestructura. En lo que respecta a actividades que no son core de la industria, 3ERIZA cuenta con soluciones y servicios de outsourcing que contribuirán al cumplimiento de las metas de la institución.
¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?
Gestión de citas para visitas a campus o charlas a interesados
Atención de centrales telefónicas
Atención al cliente presencial
Reclutamiento y selección del personal administrativo
Venta de cursos y programas y Seguimiento a inscripciones
Seguros
El mercado de seguros tiene muchas oportunidades para crecer en el Perú y lo viene haciendo a ritmo importante. Es un mercado altamente competitivo en el que cada compañía de seguros se diferencia por ofrecer productos innovadores y cada vez mejor servicio. 3ERIZA ofrece distintas herramientas y metodologías que nutren las estrategias competitivas de su compañía con soluciones de outsourcing.
¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?
Soporte en procesos de emisión o siniestros
Implementación de soluciones de automatización de colas en plataformas presenciales
Operación de puntos de venta
Servicios de soporte a brokers
Atención al cliente presencial (Centros de Atención) y telefónica (Contact Center)
Automotriz
Con casi medio millón de vehículos vendidos en el 2019*, esta dinámica industria requiere velocidad de respuesta para atender la primera línea de prospectos interesados en alguna unidad, así como eficiencia en sus procesos de postventa, siendo una estrategia interesante para conseguir ambos objetivos el encargarle a un tercero especializado en interacción con clientes parte de estas actividades.
¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?
Encuestas de satisfacción, desde mediciones puntuales y recurrentes, hasta estudios completos.
Atención de centrales de citas, informes o soporte
Soporte en procesos de emisión o siniestros
Implementación de soluciones de automatización de colas en plataformas presenciales
Atención de leads, agendamiento de citas para pruebas de manejo, envío de cotizaciones
Salud
Este sector es uno de los que más exigencias viene enfrentado en los últimos años producto de la crisis sanitaria del Covid-19, en la que se vio envuelta el mundo entero. Por ello, la demanda de una ágil y eficiente servicio de atención al cliente se ha vuelto el principal desafío de las clínicas, hospitales y demás centros de salud. En 3ERIZA, contamos con una solución especialmente diseñada para optimizar la atención a pacientes.
¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?
Qnext Salud: un producto de Qnext Plus, diseñado para permitirle a tus pacientes realizar los procesos de programación de cita médica, consulta virtual y visualización del resumen de su atención en una misma plataforma.
Optimizar la experiencia de tus pacientes te permitirá:
Aumentar la satisfacción del paciente
Fidelizar al paciente
Incrementar el número de atenciones